{"id":891,"date":"2025-01-15T18:55:48","date_gmt":"2025-01-15T18:55:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.loetsch.at\/wordpress_V\/willkommen-bei-blogging\/?p=891"},"modified":"2025-01-15T18:55:49","modified_gmt":"2025-01-15T18:55:49","slug":"customers-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.loetsch.at\/wordpress_V\/willkommen-bei-blogging\/customers-journey\/","title":{"rendered":"Customers Journey"},"content":{"rendered":"\n

Customer Journey (Die Reise des Kunden<\/em>) ist ein Begriff aus dem Marketing und bezeichnet den Weg, bzw. die einzelnen Zyklen, die ein potenzieller Kunde durchl\u00e4uft, bevor er sich f\u00fcr den Kauf eines Produktes entscheidet. Aus Sicht des Marketing bezeichnet die Customer Journey alle Ber\u00fchrungspunkte \u2013 sowohl online, als auch offline \u2013 eines Konsumenten mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung. Hierzu z\u00e4hlen nicht nur die direkten Interaktionspunkte zwischen Kunden und Unternehmen (Anzeige, Werbespot, Webseite usw.), sondern auch die indirekten Kontaktpunkte, an denen die Meinung Dritter \u00fcber eine Marke, ein Produkt oder eine Serviceleistung eingeholt wird. Kunden informieren sich zunehmend \u00fcber diese indirekten Kontaktpunkte, welche von den Unternehmen nicht unmittelbar beeinflusst werden k\u00f6nnen. Ein tiefgehendes Verst\u00e4ndnis der gesamten Customer Journey (inkl. direkter und indirekter Kontaktpunkte) ist Grundvoraussetzung f\u00fcr eine kundenorientierte Marketing- und Vertriebsausrichtung.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die „ber\u00fchmten“ 5 A’s des Marketing 4.0<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Im Englischen sind Alliterationen sehr beliebt. Worte mit dem selben Angangsbuchstaben. Die Customers journey im Englischen umfasst 5 a’s. aware, appeal, ask, act and advocate. Kennen, m\u00f6gen, \u00fcberzeugt werden, kaufen, empfehlen.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Diese Reise des Kunden ist nicht immer gleichm\u00e4\u00dfig, sie stockt, hin und wieder wird ein Punkt \u00fcbersprungen, nicht immer wird ein Produkt gleich gekauft, auch wenn es gef\u00e4llt, nicht immer wird ein Produkt weiterempfohlen. F\u00fcr das Marketing sind das entscheidende H\u00fcrden.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Worauf kommt es an?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Das Marketing-Konzept 4.0 zielt letzlich darauf ab, Konsumenten von der Wahrnehmung zur Empfehlung zu bringen. Dabei sollte das Marketing drei Haupteinflussfaktoren in die Waagschale werfen: den eigenen Einflu\u00df, den Einfluss anderer und \u00e4u\u00dfere Einfl\u00fcsse.<\/strong> Gelingt es, Menschen, die eine Marke auf dem Markt kennen, als Kunden oder gar als loyale Botschafter zu gewinnen?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Gespr\u00e4che unter Verbrauchern<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Eine M\u00f6glichkeit, mehr loyale Markenbotschafter zu rekrutieren, besteht in der Steigerung der Bekanntheit einer Marke. Die muss attraktiv sein. Frage: was macht eine Marke attraktiv? Im digitalen Zeitalter, in dem der Verbraucher von technikbasierten Interaktionen umgeben ist, sind Marken mit menschlichem Touch am reizvollsten, Marken mit menschlichen Charaktereigenschaften, die mit Verbrauchern auf Augenh\u00f6he freundschaftlich agieren k\u00f6nnen.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Des weiteren spielt Neugier eine gro\u00dfe Rolle. Wir sind am neugierigsten, wenn unsere Erwartungen am st\u00e4rksten von unserer tats\u00e4chlichen Erfahrung abweichen. Im Marketing entsteht Neugier, wenn Verbrauchern etwas Reizvolles mitgeteilt wird, ohne zuviel zu verraten. Soll Neugier erzeugt werden, dann kommt der Ansatz des sogenannten Content-Marketing ins Spiel. Der Content besteht aus Inhalten, die im Leben der Verbraucher eine Rolle spielen, aber auch stark mit einer bestimmten Marke assoziiert werden. Es ist zu beachten: die Generierung von Content-Ideen ist nur die H\u00e4lfte des Content-Marketings. Die andere H\u00e4lfte entf\u00e4llt auf die Verbreitung und Vervielf\u00e4ltigung der Inhalte. Der einfachste Weg ist dabei die eigene Website oder der Social-Media-Account.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Mehr Anziehungskraft durch menschenorientiertes Marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Das Marketing an sich hat sich vom produktorientierten zum kundenorientierten und letztlich zum menschenorientierten Marketing entwickelt (Marketing 4.0). Der Verbraucher wird als Ganzes betrachtet, mit Kopf, Herz und Seele. Der Prozess setzt an beim Aufsp\u00fcren der innersten \u00c4ngste und W\u00fcnsche der Verbraucher.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Content-Marketing ist die neue Werbung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\"\"
Bild: Avidera<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Content-Marketing ist ein Marketingansatz, der das Erstellen, Kuratieren, Verteilen und Verst\u00e4rken interessanter, relevanter Inhalte umfasst, und der dazu dienen kann, bei einer klar definierten Zielgruppe Gespr\u00e4che \u00fcber die betreffenden Inhalte in Gang zu bringen. Marken mit solidem Content-Marketing bieten Verbrauchern Zugang zu hochwertigen, originellen Inhalten. Marken werden nicht mehr beworben, sondern es werden Geschichten erz\u00e4hlt.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Problem: Content-Marketing wird oft als andere Form der Werbung betrachtet. Inhalte werden oft als Langversion einer Anzeige gesehen. Doch darum geht es nicht! Der Content muss Informationen enthalten, die Verbraucher heranziehen m\u00f6chten, um ihre eigenen <\/mark><\/em>privaten und beruflichen Ziele zu erreichen.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Content-Marketing Schritt f\u00fcr Schritt<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Content-Marketing beinhaltet im Grunde die Erstellung von Inhalten und ihre Verbreitung. 8 Schritte k\u00f6nnte man so zusammenfassen:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
    \n
  • Zielsetzung : Markenbildung und Umsatzziel<\/li>\n\n\n\n
  • Wer sind die Kunden? Kunden\u00e4ngste und Kundenw\u00fcnsche<\/li>\n\n\n\n
  • Content-Thema: was ist das \u00fcbergreifende Thema? Content-Fahrplan? Content-Mix, Ablauf, Kalender<\/li>\n\n\n\n
  • Content-Erstellung: selbst oder Agentur?<\/li>\n\n\n\n
  • Content-Verbreitung: welche Kan\u00e4le?<\/li>\n\n\n\n
  • Content-Verst\u00e4rkung: wie agieren mit den Verbrauchern?<\/li>\n\n\n\n
  • Bewertung der Kampagne<\/li>\n\n\n\n
  • Optimierung bzw. Ver\u00e4nderung des Themas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    To cut a long story short<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Verbindung von Online und Offline: Marketing 4.0 betont die Integration von traditionellen (offline) und digitalen (online) Marketingaktivit\u00e4ten. Es geht nicht darum, das eine durch das andere zu ersetzen, sondern Synergien zu schaffen und ein konsistentes Markenerlebnis \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg zu bieten.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    \u00a0\u00a0\u00a0 Fokus auf den vernetzten Konsumenten: Im digitalen Zeitalter sind Konsumenten stark vernetzt und informieren sich umfassend, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Marketing 4.0 ber\u00fccksichtigt diese ver\u00e4nderte Customer Journey und setzt auf Interaktion und Dialog mit den Kunden.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    \u00a0\u00a0\u00a0 Menschliche Werte und soziale Verantwortung: Neben der reinen Produktvermarktung r\u00fcckt Marketing 4.0 menschliche Werte und soziale Verantwortung in den Vordergrund. Unternehmen sollen authentisch sein, Vertrauen aufbauen und einen positiven Beitrag zur Gesellschaft leisten.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Zusammenfassend:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    \u201eMarken m\u00fcssen sich \u00fcber soziale Medien und digitale Kan\u00e4le aktiv mit den Verbrauchern vernetzen, um in der heutigen Zeit erfolgreich zu sein.\u201c<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    By maximilian l\u00f6tsch basierend auf Philip Kotler, „Marketing 4.0“<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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